Les indicateurs du e-commerce COD expliqués : taux de confirmation, taux de livraison et vrai coût par commande

1. Pourquoi le COD a ses propres indicateurs

En e-commerce payé par carte, une commande, c'est de l'argent. En paiement à la livraison, une commande n'est qu'un lead : une partie ne sera pas confirmée, et une partie des confirmées ne sera pas livrée. Les plateformes publicitaires comptent des leads. Votre compte bancaire reçoit des commandes livrées. Toutes les décisions doivent se prendre sur ce deuxième chiffre.

2. L'entonnoir COD

Leads : commandes envoyées sur votre page.
Confirmées : commandes confirmées par le client au téléphone.
Livrées : colis reçus et payés.

Chaque étape a son taux, et leur produit donne ce qui compte vraiment : combien de commandes livrées pour 100 leads.

3. Les formules

Indicateur	Formule
Taux de confirmation	Confirmées ÷ leads (hors doublons et faux)
Taux de livraison	Livrées ÷ commandes confirmées expédiées
Taux lead → livraison	Taux de confirmation × taux de livraison
Coût par lead (CPL)	Dépense pub ÷ leads
Coût par commande livrée	Dépense pub ÷ commandes livrées
Profit par commande livrée	Prix de vente − coût produit − frais − coût pub par commande livrée
CPL maximum (point mort)	(Prix de vente − coût produit − frais) × taux lead → livraison

4. Un exemple chiffré

Chiffres d'exemple seulement : utilisez votre propre coût produit et les frais de votre grille tarifaire.

Prix de vente : 30 $ · coût produit rendu : 5 $ · frais logistique et livraison : 6 $ par commande livrée
Dépense pub : 150 $ pour 100 leads → CPL 1,50 $
70 confirmées (70 %) → 49 livrées (70 % des confirmées)

Chiffre encaissé	49 × 30 $ = 1 470 $
Coût produit	49 × 5 $ = 245 $
Frais	49 × 6 $ = 294 $
Publicité	150 $
Profit	781 $ · environ 15,90 $ par commande livrée
Coût pub par commande livrée	150 $ ÷ 49 ≈ 3,06 $

À noter : le CPL était de 1,50 $, mais chaque commande livrée a coûté 3,06 $ de publicité, soit le double.

5. Votre coût par lead maximum

Dans le même exemple, chaque commande livrée laisse 30 $ − 5 $ − 6 $ = 19 $ avant publicité. Avec 49 % des leads livrés, un lead vaut 19 $ × 0,49 ≈ 9,31 $. C'est le maximum que vous pouvez payer par lead avant de perdre de l'argent.

Connaître ce chiffre avant de lancer donne des règles claires : en dessous, vous augmentez ; proche, vous améliorez la page ou l'offre ; au-dessus, vous arrêtez. Le calculateur de profit COD fait ce calcul pour vous.

6. Le tableau de bord de la semaine

Leads, confirmées et livrées par produit et par pays
Taux de confirmation et de livraison, avec les principaux motifs d'annulation et de retour
Coût par commande livrée par canal (Facebook, TikTok)
Profit par commande livrée et profit total de la semaine
Stock restant et nombre de jours de stock au rythme actuel

Bougez un seul taux et tout change : voir comment améliorer les taux de confirmation et de livraison.

Prochaine étape

Le tableau de bord CODSwiftly affiche le statut de chaque commande, les résultats de confirmation et de livraison, et l'argent de chaque commande livrée, pour le Kenya, la Tanzanie, le Ghana et la Zambie au même endroit. Ouvrez un compte gratuit et voyez vos vrais chiffres.